LEARNING-GOEROE EVEN IN NEDERLAND Dit voorjaar vond een bijeenkomst plaats voor de Nederlandse community die zich bezighoudt met Performance Support. Een informele gelegenheid om met vakgenoten kennis uit te wisselen over dit thema. Hierbij was ook Bob Mosher aanwezig, die als zogenaamde learning evangelist vanuit Amerika een bezoek bracht aan Nederland. Samen met Conrad Gottfredson ontwikkelde Bob de ‘5 Moments of Need’ (zie kader). Dit model gaat in op het bevorderen van leren op de werkplek door middel van Performance Support. BELANGRIJKSTE LES Onder het genot van een drankje dachten we na over wat we nu écht van Bob wilden weten. We besloten hem te vragen wat zijn belangrijkste Performance Support-les is geweest. Het antwoord was verrassend. Geen complexe uitleg van de theorieën. Bob vindt dat de lerende veel meer kan dan L&D vaak denkt. Je hoeft de lerende niet altijd aan de hand mee te nemen. Door het verplichte leeraanbod los te laten, krijgt de lerende veel meer eigen verantwoordelijkheid. LESS IS MORE Bob vroeg ook naar mijn grootste lessen. Wat volgde was een interessant gesprek. Mijn motto is: less is more! Overlaad de lerende niet met te veel inhoud. Bied alleen het hoognodige aan. Door datgene te leren wat iemand echt moet kennen of kunnen, zorg je ervoor dat het geleerde veel beter blijft hangen en iemand niet overdonderd raakt van alle aangeboden content. Margot van Zijverden, consultant bij TriamFloat l 5 MOMENTS OF NEED Gebruik de moments of need in het ontwerp van performance support. De lerende moet de informatie kunnen vinden op het moment dat hij of zij het nodig heeft. Volgens Mosher gebeurt dit meestal op 5 momenten: 1 / Nieuw: als iemand iets voor het eerst leert 2 / Meer: als iemand extra wil leren over een bepaald onderwerp 3 / Toepassen: wanneer iemand de geleerde kennis wil gaan toepassen 4 / Oplossen: wanneer een probleem moet worden opgelost 5 / Verandering: als een situatie verandert Door je interventie hierop aan te passen, sluit je aan bij het proces van de lerende. BOB MOSHER MARGOT VAN ZIJVERDEN ILSE VAN DIJK 35