HET GEHEIM L oes stond bij ProRail op het punt om met pensioen te gaan. Loes was een bijzondere medewerker. Ze was niet alleen heel toegewijd, ze kreeg ook meer voor elkaar dan haar collega’s. Hoe deed ze dat? Wat was haar kracht? Anoukh Roozenbeek, consultant bij TriamFloat, heeft ‘Het geheim van Loes’ mee opgezet. “Bij ProRail vonden ze het jammer dat Loes vertrok. Niet zozeer vanwege haar kennis en vaardigheden (die vind je ook in het handboek); ze deed haar werk op een heel eigen manier. Heel succesvol. Welke eigenschappen speelden daarbij een rol? En: hoe zorgen we ervoor dat de collega’s op de betreffende afdeling hiervan kunnen leren? Dat was het vertrekpunt voor ‘Het geheim van Loes’.” Anoukh heeft Loes meerdere keren geïnterviewd. “Zo lukt het om de benodigde verdieping aan te brengen. In een volgend gesprek kwam ik terug op dingen die Loes had verteld. Door in te zoomen op een heel aantal situaties van bijvoorbeeld best practices of juist grote leermomenten, werd steeds duidelijker hoe Loes zich onderscheidde; op welke punten. Het ging vaak over hele concrete, praktische dingen. Ik heb dat vertaald naar een leerprogramma. Een pakket met korte video’s met Loes, tips & tricks en algemene richtlijnen voor groei en verbetering van de afdeling. Collega’s kunnen daarvan leren en zich laten inspireren.” Als medewerkers met pensioen gaan, loopt er veel kennis en ervaring de deur uit. Zeker als het om collega’s gaat die opvallend succesvol waren. Wat maakte deze mensen zo goed? Wat valt er van te leren? Hierover gaat ‘Het geheim van Loes’, een project dat TriamFloat startte bij ProRail. Een artikel over offboarden als belangrijk onderdeel van de employeejourney. RACHELLE PLUIMEN, PROJECTLEIDER BIJ HR OP GEBIED VAN LEREN EN ONTWIKKELEN EN HAAR COLLEGA HANS RAAMSDONK, BELEIDSADVISEUR OP GEBIED VAN LEREN EN ONTWIKKELEN. magazine leren & ontwikkelen 38