wij namelijk in een deel van onze winkels. Maar ook leren ze onze systemen kennen, denk aan het bestelproces en kassaproces. We hoeven hun natuurlijk niet een compleet nieuw vak te leren. Het zijn professionals die vaak al jaren in een supermarkt werken. Bij Jumbo doen we het alleen meestal net iets anders.” LEREN EN BLIJVEN LEREN Ook na de beginperiode worden medewerkers voortdurend bijgespijkerd en scherper gemaakt. De Jumbo Academy speelt hierin een belangrijke rol. De 7 Zekerheden staan hierin centraal. Hoe hard de organisatie ook groeit, hoeveel collega’s en filialen er ook bij komen, de succesformule uit Veghel mag nooit verwateren. Robert: “Dat betekent overigens juist niet dat we alles voorkauwen en voordoen. De kern van ons succes is ondernemerszin en de wil om te winnen. Dat doen we samen. De collega’s in de winkel hebben iedere dag contact met onze klanten. Zij zijn de belangrijkste schakel in het uitdragen van onze formule. Daar willen wij ze maximaal in ondersteunen. De 7 Zekerheden JUMBO: TROTS SPAT VAN DE MEDEWERKERS AF geven de medewerkers ruimte om het verschil te maken naar onze klanten. Dat proberen we vanuit alle kanten te stimuleren.” De Jumbo Academy haalde TriamFloat in huis voor een vernieuwingsslag op de bestaande leerprogramma’s. Consultant Aimée Leijs: “In de loop der jaren is er van alles opgezet. Continu wordt er gewerkt aan de kennis en vaardigheden van medewerkers. Aan mij is gevraagd om eens goed te kijken naar de huidige opzet en de samenhang van al die cursussen en lesprogramma’s. Er liggen kansen om de opbouw en samenhang nog sterker te maken. We zetten nu in op de ontwikkeling van leerlijnen voor Jumbo. Uit onze ervaring weten we dat mensen stapsgewijs leren. Daar spelen we met ons programma op in.” STAPSGEWIJS Aimée ontwerpt momenteel verschillende leerlijnen: een voor de medewerker in de winkel en een voor de leidinggevende in de winkel. “Daarbij bepalen we eerst wat magazine leren & ontwikkelen 8